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如果你不注意这些礼节，那么这些行为就不是标准化的，往往会产生意想不到的后果。下面介绍4S店销售礼仪的知识和相关培训课程，希望对大家有所帮助：电话铃响，销售人员应遵循标准动作，即左手麦克风。在正常情况下，手机必须在手机的三圈内拿起。拿起电话管后，您必须自我报告门，并且必须根据电话内容及时给出准确答案。用右手拿笔，做一个正确的记录。在回答客户的问题时，一定要做到简短准确，还要注意讲话的语气，用文明和礼貌。在客户没有挂机之前，销售人员不得先挂断电话。这是一个细节和礼貌的问题，它也是一种规范。如果是假期，你必须说假期好。接到电话后，应详细记录对话。有一种称为商店/电子登记表的特殊形式（**商店是指4S店的商店，另一种电力是指电话的电力）。销售人员必须详细记录此表单上的电话会话内容，以便及时跟踪和跟踪。那么谢谢你的来电。
4S店销售礼仪
销售人员在接电话或从事商务工作的时候，应该注意哪些事项呢？
电话铃响了，销售人员应该按照规范的动作去接，即左手拿话筒。一般情况下，在电话铃响三声之内，一定要把电话筒拿起来。电话筒拿起后要自报家门，一定要根据电话中的内容迅速给出准确的答案。要用右手拿笔，适当地做好记录。在回答客户问题的时候，一定要简短、准确，还要注意说话的语调，使用文明礼貌的敬语。在客户没有挂机之前，销售人员绝对不能先挂电话，这是细节、礼貌的问题，也是一种规范。如果是节假日，必须要说节假日好。接完电话，要把谈话内容详细地记录下来。专门有一张表格叫做来店/电登记表（**个店是指4S店的店，另外一个电是指电话的电）。销售人员必须把电话的谈话内容详细记录在这张表上面，以便有案可查、及时跟踪。然后还要感谢客户的来电。
2．转电话的礼仪
在转接电话的时候，时间不能超过10秒。当接到一个客户的电话是找另外一个人时，你应请客户稍等，把这个电话转给他要找的那个人。如果那个人不在座位上，或者由于其他的原因不能迅速接到电话，你必须在10秒钟之内把这个电话接回来，向客户说清楚，或者留下联络方法。
3．回答问题的礼仪
让知道的人来回答
如果碰到来电或者来访的客户问你一些汽车方面的问题，比如新车具备哪些新的功能、新的装备、外观如何，与老款车有什么区别等等，如果你知道答案就可直接回答，如果不知道答案，绝对不能勉强。一定要把电话转给了解该产品的人，这也是一种规范。
